本著"為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)"的經(jīng)營宗旨，上海堅(jiān)紅電氣設(shè)備制造有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到更好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。
一、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運(yùn)抵現(xiàn)場。
二、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
1、保證在接到用戶故障電話后2小時內(nèi)拿出解決方案;48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，60小時內(nèi)解決問題(偏遠(yuǎn)地區(qū)時間適增)。
2、公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。
售后服務(wù)經(jīng)理電話：18017015770(馮工)
三、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通(偏遠(yuǎn)地區(qū)適當(dāng)收取差旅費(fèi))。
1、由調(diào)試工程技術(shù)人員專項(xiàng)負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、開通、檢測、記錄。
2、設(shè)備啟運(yùn)后未到達(dá)前，現(xiàn)場工程師(主管)即提前到達(dá)需方，會同需方有關(guān)部門協(xié)商確定安裝、調(diào)試開通計(jì)劃。
3、由現(xiàn)場主管會同需方工程負(fù)責(zé)人組成工程聯(lián)絡(luò)組，具體協(xié)商安裝、調(diào)試、開通計(jì)劃的實(shí)施。
四、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)維護(hù)人員
培訓(xùn)內(nèi)容：包括面授與現(xiàn)場實(shí)習(xí)，主要內(nèi)容有工作原理和性能、功能;安裝調(diào)試和檢測;故障原因分析及其排除;設(shè)備操作和維護(hù)。
培訓(xùn)費(fèi)用及方式：賣方免費(fèi)提供師資、學(xué)習(xí)資料;通過電話、QQ、微信、遠(yuǎn)程視頻、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式提供技術(shù)服務(wù)
五、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
六、保修期
保修期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝后12個月，部件損壞返修，該部件的保修期應(yīng)重新計(jì)算，若保修期內(nèi)某部件的損壞累計(jì)達(dá)5次以上，則此類部件應(yīng)終身免費(fèi)保修。保修期內(nèi)、部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。
七、終身維護(hù)，保證用戶利益
上海堅(jiān)紅電氣設(shè)備制造有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，質(zhì)保期1年免費(fèi)更換另部件。終身免費(fèi)維護(hù)，質(zhì)保期外需要更換的另部件，按照當(dāng)時該另部件供應(yīng)商出廠價收取成本費(fèi)，(需方也可以自己直接向供應(yīng)商訂購需要更換的另部件)。
八、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
九、要求及建議
作為堅(jiān)紅電氣的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護(hù)好設(shè)備。
(全國銷售熱線電話：400-822-5351;15021312021)
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